コープデリ公式3

 

宅配食材の中でも知名度がトップクラスのコープデリ。

 

知名度が高く利用者も多いので「苦情」も他の宅配食材業者よりも多く目にします。

 

せっかく生活を便利にするためにコープデリに加入してもトラブルに巻き込まれたら元も子もありませんよね。

 

今回はトラブルに巻き込まれないように、事前にコープデリの苦情をチェックしてみました。

 

参考にしてみてくださいね。

 

コープデリの苦情①配送ミス

配送ミス

 

コープデリの苦情の口コミで一番多かったのが「配送ミス」です。

 

コープの宅配で商品が間違って届くことはありますか?

今回、頼んでいないものが2点届きました。(家では食べないもので高いです)
電話で問い合わせるとわたしが注文したことになっていました。

「注文用紙をもういちど見せてください」とお願いしてみてもいいものでしょうか?
わたしのミスかもしれませんが確認したいです。

 

頼んでないものが2点も入っていたらビックリしちゃいますよね。

 

しかも自分が頼んだことになっているとは・・・

 

この場合は注文書を見せてもらい確認した方が良さそうです。

 

コープに非があることが認められれば謝罪・返金の対象になります。

 

おうちコープを利用しています。
注文書を手書きで記入し、回収してもらう方法で購入していますが、ここ何ヶ月か注文した覚えのないものが混ざっていることが何度もあります。
最初は書き間違えたのかなとも思いましたが、あまりに頻回な上、絶対に頼まないようなもの(生野菜は基本的には買わないのにニラがあったり)が来るので、毎回首をかしげています。
以前こちらで、配達員?の方が勝手に書き加えていたというお話を目にしたことがあり、まさかと思っていますが、一度提出した注文書を確認する方法はあるのでしょうか?
こちらで記入する際に注意する以外に、防止策などはないでしょうか。

 

注文書での注文だとコピーなどをとっていない場合はコープに言わなければ自分で確認することが出来ないので自分のミスか、配達員さんのミスかわかりづらいですね。

 

考えられるのは自分のケアレスミスか機械の読み違いかですが、なんと配達員さんが勝手に書き込むケースも稀にあるそう。

 

そんな事は滅多にないと思いますが、もしもそうであれば立派な犯罪ですよね・・・

 

これはコープの本社に苦情を言って、然るべき対応をとってもらいたいですね。

 

生協の共同購入をしています。
昨年夏くらいから配達員の方が変りましたが、その方のことで不満があります。
カタログの誤配、そのほかの配布物の誤配、商品の配達間違い、不足などなど、まともに配達してもらったことがほとんどありません。
そのたびに電話をして来てもらってという事になります。
なんだか毎週配達日が憂鬱になってしまいます。
こんなときって苦情を入れてもいいのでしょうか?何かうらまれたりしないかなと思うとなかなか言えなくて。

 

コープデリでは商品のトラックへの積み込みは配送員さんが手作業でしているので配送員さんによってはミスが多いなどのトラブルが発生してしまうそうです。

 

誰しもミスはあるものですが、お金を払って商品を買っているのですから堂々と「間違っている!」と苦情を入れるべきですよね。

 

そもそも頻繁に配送ミスがある事自体が問題ですから。

 

ネットで見かける配送ミスは多くが注文書から注文する方法でのミスが目立ちました。

 

対応としてはWEBカタログからの注文に切り替えることです。

 

WEB上で注文すれば履歴が残るので自分のミスかどうか一目瞭然ですし、コープデリのミスなら言い逃れできませんよね。

 

利用者がこんな対策をしなくても良いのが当たり前なのでコープデリの業務改善に期待したいですね。

 

コープデリの苦情②営業がしつこい

営業がしつこい

 

コープデリの苦情の2つ目は「営業がしつこい」ことでした。

 

個人的にも子供と日中、散歩していると配達途中の配達員さんが「コープデリどうですか〜?」と声をかけられることが多かったです。

 

勧誘が凄まじいですよ、コープは。
マンションエレベーターに乗り合わせたときに勧誘されたこともありました。
洗車してるときに、パンフを渡されたこともあります。

 

こんな感じで所かまわず声をかけられてしまうんですよね。

 

コープデリの配達員さんには世間話的なノリなので嫌だったら断ればそれ以上言われることはありません。

 

でも中にはハッキリ嫌と言えない人だっていますよね。

 

そういう人にとっては誰かれかまわず声をかけてくるコープデリの配達員さんにマイナスイメージを持ってしまいます。

 

なのでコープデリは「営業がしつこい!」と言われてしまうんですね。

 

対応としては、コープデリの配達員さんは断られて当然と思って声をかけているので悪いと思わずハッキリ「結構です」と一言いう勇気をもつことです。

コープデリの苦情③電話対応が雑

電話対応

 

コープデリの苦情の3つ目は「電話対応が雑」というところです。

コープの電話対応は本当に気分悪い
宅配頼み始めた時に「気付いたことを言ってください」って電話が来て、「牛乳の期限が短い。届いた2日後が賞味期限で驚いた」と言ったら「それは仕方がない」って淡々と言われ、もやっとした。
あと商品案内みたいな電話が夜8時くらいに掛かってきて、それもすごく馴れ馴れしくて、イライラした。

 

牛乳の賞味期限がお届け日の2日後だったら驚きますよね。

 

そもそもそういった商品が届く事自体がおかしいですが、謝罪も何もないのは呆れてしまいます。

 

電話対応が馴れ馴れしいというのも問題ですよね。

 

仕事なんですから最低限のマナーと礼節は守ってほしいです。

 

個人的にもコープデリに加入していた時期があったのですが、電話対応がとてもくだけた言葉遣いだったので驚きました。

 

初対面で、しかも向こうは仕事中なのに友達のような馴れ馴れしさだと「この会社大丈夫なのかな??」と思ってしまいますよね。

 

コープデリの為にもコールセンターの教育をしっかりしてほしいですよね。

 

コープデリの苦情はお住いの地域のお問い合わせセンターへ

お問い合わせセンターへ

 

コープデリの苦情は大きく分けて「配送ミス」「営業がしつこい」「電話対応が雑」でした。

 

どれも大きな問題ですよね。

 

「配送ミス」についてはお住いの地域のお問い合わせセンターへ連絡すれば返金・返品の対応をしてくれます。

 

コープみらい

東京エリア 0120-608-217 平日9:00-21:00土曜9:00-20:00

日曜休み

埼玉エリア 0120-608-216 平日9:00-21:00土曜9:00-20:00

日曜休み

千葉エリア 0120-608-215 平日9:00-21:00土曜9:00-20:00

日曜休み

 

とちぎコープ

コープデリ宇都宮センター 0120-65-1953
028-665-1953
コープデリ西那須野センター 0120-36-7781
0287-36-7781
コープデリ小山センター 0120-21-0164
0285-21-0123
コープデリ芳賀センター 0120-75-4311
028-677-5800
コープデリ日光センター 0120-80-9821
0288-22-9821
コープデリ足利センター 0120-29-4600
0284-91-4600
コープデリ壬生センター 0120-65-0380
0282-85-0307

 

コープにいがた

コープデリ新潟西センター 025-201-5501 8:45-17:30

土曜・日曜休み

コープデリ新潟東センター 025-272-0606 8:45-17:30

土曜・日曜休み

コープデリ新潟中央センター 025-201-5560 8:45-17:30

土曜・日曜休み

コープデリ中越センター 0258-47-0701 8:45-17:30

土曜・日曜休み

コープデリ上越センター 025-527-5123 8:45-17:30

土曜・日曜休み

 

コープぐんま

コープデリ桐生センター 0277-40-2225
0120-742225
コープデリ太田センター 0276-70-2345
0120-672010
コープデリ北部センター 0279-24-5312
0120-245312
コープデリ藤岡センター 0274-23-7373
0120-467373
コープデリ高崎センター 027-340-1000
0120-708211
コープデリ沼田センター 0278-20-1005
0120-416005
コープデリ前橋センター 027-230-2200
0120-661022

 

いばらきコープ

いばらきコープ 0120-502-310 平日9:00-20:00土曜9:00-17:00

日曜休み

 

コープデリは利用者が多いから相対的に苦情が多い?

利用者が多い

 

コープデリは食材宅配の中でも知名度、利用者数共にトップクラスです。

 

利用者数が多い=母数が多いので、悪い口コミが目立ってしまっているんですね。

 

配送ミスは特に配送員さんの熟練度によってしまうので「未熟な人のミスが拡散されてしまっている」状態。

 

実際にはキチンと配達してくれる配達員さん大多数です。

 

じゃないと、もっと大問題になっていますよね。

 

中にはこんな口コミも発見しました。

 

時々配達の品物とカタログと一緒に、「今週これが掲載されてます!」みたいな手書きのお手紙が入ってたりする。あとは、「◯◯(配達員の方の名前)通信」なぁんていう、手作りの学級新聞みたいなお便りが入っていたりするのにキュンと来る! 会った事もないのに、すごく身近に感じるし、これぞ密着型のアナログの温かみだ。便利さだけじゃないこの宅配サービスに、「満足ってなんだろうなぁ」と、サービスに対する奥の深さなどを感じているのでした。

 

地域にもよると思いますが、「〜通信」なんていうお便りをしている配達員さんもいるのですね。

 

こんな人が配達を担当してくれたら配達日が楽しみになっちゃいますね。

 

コープデリは食材宅配の中でもコスパの良さNO1

送料が安い

 

コープデリは食材宅配の中でもコスパの良さがNO1なんです。

 

コープデリの商品は平均的なスーパーの価格とほぼ同価格。

 

野菜の高騰などでスーパーの野菜が高くなっている時はむしろ安いくらいです。

 

食材宅配でスーパーと同じくらいの金額というのはとても珍しいです。

 

しかも品揃えは大手スーパーに負けないほど良いです。

 

食材から日用品までなんでも揃うし、メーカー品も多く取り扱っているので使い勝手がとても良いです。

 

苦情はあるもののコープデリはやっぱり便利

子育て中に便利

 

苦情はあるもののコープデリは商品の豊富さや手頃な価格で自宅まで宅配してくれるのでやっぱり便利です。

 

しかも、妊婦さんと子育て中の世帯は送料がお得になる特典があるんです!

 

子供が小学生に上がるまでは送料が無料になるので子育て世帯の家計には嬉しいですよね。

 

*地域により割引金額が変わります。

 

トラブルは上手に回避して便利に食材宅配を使っちゃいましょう。

 

妊婦さんと子育て世帯は送料がお得なコープデリの公式ページを見る→

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